Em busca do cliente satisfeito

A satisfação total do cliente está explicitada na Missão global do Santander e em Nosso Compromisso e Modelo. Queremos inovar no jeito de atender as necessidades de todos aqueles que escolheram fazer negócios conosco, criando relações de confiança e de longo prazo.

Temos avançado cotidianamente nesse desafio, engajando as mais de 50 mil pessoas que trabalham em nossas agências, postos de atendimento bancário e áreas centrais para a construção coletiva de soluções voltadas para a satisfação do cliente.

Um de nossos enfoques é o treinamento constante de nossas equipes para que elas orientem nossos clientes da melhor maneira, ajudando-os a ter uma vida financeira sustentável.

Fazendo juntos 

Colocamos à disposição produtos e serviços para apoiá-los na adoção de boas práticas sociais e ambientais, a exemplo dos investimentos socialmente responsáveis, análise de risco socioambiental, créditos para projetos de sustentabilidade e coleta de pilhas e baterias usadas, por meio do Papa-Pilhas.

Convidamos nossos clientes para participar dos programas sociais que realizamos, como o Amigo de Valor.

Buscamos, também, engajar nossos clientes nos temas da sustentabilidade, compartilhando nossas práticas, por meio do Espaço de Práticas em Sustentabilidade.

Também investimos na melhoria contínua do SAC, da Ouvidoria e de outros mecanismos para ouvir o cliente e trazer, para dentro do banco, suas questões e opiniões.

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