Nosso diferencial competitivo está na forma como nossas equipes atuam no dia a dia. E a diversidade é uma das condições necessárias para que cada funcionário contribua com seus talentos para o melhor atendimento dos clientes, que, por sua vez, representam a diversidade da nossa sociedade. Além de ser uma exigência do mercado atual, acreditamos que a promoção da inclusão é uma responsabilidade do Santander.
Por isso, queremos contribuir para a instalação de uma nova dinâmica social, na qual a diversidade é vista como um valor que promove o desenvolvimento de competências pessoais e profissionais, como a capacidade de observar e se interessar por diferentes vivências e conhecimentos, algo essencial para uma empresa que lida diretamente com públicos diversos em todo o Brasil.
Para ampliar a diversidade interna e valorizar os diferentes públicos com os quais nos relacionamos, temos trabalhado esse tema de modo transversal em nosso modelo de gestão e nos negócios. Desenvolvemos iniciativas que promovem a inclusão social de grupos historicamente excluídos e inserimos o tema nos programas de integração de novos profissionais, cursos e treinamentos para funcionários e líderes.
Iniciativas de valorização da diversidade
Elegemos cinco focos de atenção. Conheça as iniciativas para cada um deles:
1- Diversidade de gênero
Para que as mulheres sejam acolhidas e respeitadas em suas necessidades específicas, implementamos as seguintes ações:
Monitoramos a evolução da carreira de nossas profissionais e favorecemos o crescimento do número de mulheres em posições de liderança;
Oferecemos o Programa Gestante, com acompanhamento pré-natal e orientação à futura mãe, prestada por uma equipe multidisciplinar;
Ampliamos progressivamente a instalação de Postos de Apoio à Amamentação em nossos escritórios, para atender às funcionárias que retornam ao trabalho após a licença-maternidade.
Aderimos ao Mulher 360, um movimento empresarial pelo desenvolvimento econômico feminino.
O Programa de Apoio Pessoal Personalizado (PAPE) acompanha a inclusão e ascensão da mulher na organização, promove eventos de sensibilização, cuida da disponibilização de vagas exclusivas para gestantes nos estacionamentos dos prédios administrativos e monitora o retorno das mães ao trabalho após a licença-maternidade.
Aderimos ao Programa Empresa Cidadã, que permite a prorrogação do salário-maternidade, totalizando seis meses de licença remunerada.
Além disso, o Santander disponibiliza produtos financeiros que atendem a necessidades específicas do público feminino: o Prev Mulher e o Seguro Proteção Mulher, que oferece benefícios e coberturas especiais, incluindo indenização nos casos de diagnóstico de câncer de mama, colo de útero e ovário. Ao contratar esse seguro, parte da primeira parcela é destinada ao Instituto Se Toque, que promove a educação, prevenção e tratamento na área da saúde da mulher.
2- Diversidade racial
Em parceria com a Fundação Getúlio Vargas e a Unipalmares, realizamos no período de 2009 a 2012 o Programa Executivo Júnior do Santander Brasil, que oferece capacitação para estagiários negros, fornecendo os subsídios necessários para sua ascensão profissional;
Apoiamos eventos e iniciativas como o Troféu Raça Negra, a Feira Preta e o Movimento AfroReggae, para promover a cultura afro-brasileira, valorizando o profissional negro e o mercado afro. Isso possibilita uma maior visibilidade das iniciativas culturais e empreendedoras.
3- Pessoas com deficiência
Atualmente, temos mais de 2.600 funcionários com deficiência física, auditiva, visual ou intelectual na organização, que são apoiados para que se desenvolvam profissionalmente em condições iguais aos demais profissionais do Banco. Eles trabalham em ambientes inclusivos para que possam dar o melhor de si e ajudar a organização numa relação também inclusiva com os clientes. Veja as ações:
Disponibilizamos um software que permite que nossos computadores sejam utilizados por funcionários com deficiência visual e garantimos acessibilidade aos funcionários com deficiência auditiva por meio da contratação de profissionais especializados na tradução em LIBRAS;
Investimos na acessibilidade de nossas instalações e serviços, tanto para os funcionários quanto para os clientes. Disponibilizamos, por exemplo, caixas eletrônicos adaptados e call center com atendimento às pessoas com deficiência auditiva;
Disponibilizamos o extrato em braile, possibilitando que nossos clientes com deficiência visual tenham autonomia para acompanhar sua conta;
Oferecemos a todos os funcionários os cursos on-line “Pessoas com Deficiência” e “LIBRAS”, para ajudá-los na comunicação com colegas e clientes com deficiência auditiva;
Desenvolvemos, em parceria com a FEBRABAN, programas de formação para inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho. Saiba mais;
Oferecemos apoio personalizado aos funcionários com deficiência recém-admitidos por meio do Programa de Apoio Pessoal Especializado (PAPE), com profissionais de diversas áreas (psicologia, assistência social, jurídica, financeira, entre outras) que entram em contato com o indivíduo para acolhê-lo e apoiá-lo nos desafios iniciais dentro da organização;
Para apoiar os gestores da organização a colocarem em prática a diversidade na sua equipe, desenvolvemos um guia com informações sobre o dia a dia, nossas práticas e dicas de convivência que foram construídas em parceria com alguns dos nossos funcionários com deficiência.
Essas ações favorecem a criação de um ambiente cada vez mais diverso, além de contribuir com o cumprimento da meta legal de ter 5% da equipe composta por pessoas com deficiência, que vem sendo superada a cada ano. Além disso, criamos os seguintes produtos financeiros:
CDC Acessibilidade e o CDC Veículos para Deficientes Físicos: linha de crédito com condições diferenciadas para a compra de aparelhos de locomoção e a aquisição ou adequação de veículos;
Reforma para Acessibilidade:financiamento para a adequação de instalações às normas de acessibilidade;
4- Diversidade sexual
Reforçamos a valorização das pessoas além da dimensão profissional, reconhecendo também suas necessidades nas dimensões familiar e social. Enxergamos que, antes de um funcionário, existe um indivíduo, com horizontes, aspirações e planos. Por isso, oferecemos oportunidades iguais no acesso às vagas e ao desenvolvimento na carreira;
Estendemos nossos benefícios, como assistência médica e odontológica, fundo de pensão, crédito imobiliário e seguro de vida, para parceiros homossexuais dos funcionários;
Alteramos as regras do financiamento imobiliário para aceitar a composição de renda de casais de mesmo sexo.
5- Diversidade etária
Quando falamos da diversidade etária, exploramos a importância de colocar pessoas de diferentes gerações em contato, gerando aprendizados e inovação. Veja as ações:
Por meio do programa Jovem Aprendiz, contribuímos para o desenvolvimento pessoal e profissional de jovens de baixa renda, ampliando suas oportunidades de ingresso no mercado de trabalho. São atendidos, preferencialmente, estudantes oriundos de famílias com renda mensal de até um salário mínimo por pessoa;
Desde 2001, temos foco na contratação de pessoas com idade acima de 45 anos;
- Promovemos periodicamente o concurso Talentos da Maturidade, que estimula a produção artística na terceira idade, promovendo a inclusão social, a garantia dos direitos dos idosos e a reflexão sobre o seu papel em nossa sociedade;
Construímos a Plataforma Santander Caminhos e Escolhas, uma rede social aberta a toda a sociedade que oferece atividades e recursos de apoio e orientação para carreira. Lançada em abril de 2010, seu objetivo é fortalecer o relacionamento do Santander com o público jovem e promover o desenvolvimento contínuo de estudantes e profissionais, sintonizando os interesses individuais e as necessidades organizacionais. Em 2012 atingimos 217.447 usuários ativos cadastrados;
Criamos o Programa Ser Jovem Santander, destinado a um grupo de 400 jovens funcionários, selecionados por todo o país, que se enquadram no seguinte perfil: ter até 30 anos, pelo menos dois anos de vínculo empregatício, notas acima de três na Avaliação de Desempenho, não ser gestor de equipes e ter reconhecido potencial futuro. O objetivo é estimular o desenvolvimento, orientar escolhas de carreira, incentivar o protagonismo, aumentar o engajamento e ajudar no processo de mobilidade interna. O programa inclui diversas ações para autoconhecimento, capacitação técnica e capacitação comportamental, além de promover fóruns de discussão e atividades de interação entre os participantes.
Nossa trajetória
Começamos a trabalhar a diversidade em 2001, como parte de nossas iniciativas de sustentabilidade. A primeira ação foi o lançamento do Programa de Valorização da Diversidade, cujo slogan, “Diversos somos todos”, orienta nossas iniciativas até hoje. Partindo desse princípio, estabelecemos quatro eixos pra inserir a diversidade em nossa organização: sensibilização e engajamento; conscientização e preparo para a liderança; revisão dos processos de seleção, recrutamento e carreira e desenvolvimento de produtos que atendam aos diversos públicos.
Em relação ao primeiro eixo, o enfoque foi a conscientização dos funcionários por meio de campanhas, cursos, palestras e eventos abordando diferentes aspectos da diversidade. Além disso, mobilizamos o setor de comunicação para colocar o tema em evidência, dentro e fora da empresa. Em relação ao segundo, promovemos workshops para gestores e inserimos o tema da diversidade nos programas de desenvolvimento de lideranças.
Para tornar nossos processos de carreira, seleção e recrutamento mais diversos, oferecemos workshops sobre nossa visão para as consultorias prestadoras de serviços nessa área; passamos a divulgar as vagas disponíveis para as entidades que trabalham com inclusão profissional de negros e de pessoas com deficiência e estendemos a assistência médica e odontológica, seguro e previdência a parceiros homossexuais dos funcionários.
Entre 2001 e 2009, o Comitê de Diversidade, formado por 24 funcionários das diferentes áreas de negócios e de suporte do Banco, atuou para promover o debate e propor ações para ampliar a diversidade na empresa. Nesse período, formamos grupos de diálogo nos quais abordávamos assuntos como relações de gênero, relações raciais, pessoas com deficiência, diversidade sexual e diversidade etária.
Para dar continuidade às ações, a área de Diversidade, hoje ligada à Vice-Presidência Executiva de Recursos Humanos, atua com foco na inserção desse tema nos processos de Recursos Humanos e nas demais áreas do Banco.