Queremos construir relacionamentos sólidos e de qualidade com nossos fornecedores, pautados no diálogo e na transparência. Esse compromisso está expresso em nossa política de engajamento com públicos de interesse e nas seguintes práticas:

Diálogo

No Canal do Fornecedor temos um espaço para o diálogo com nossos fornecedores ativos. Nesse espaço, estão disponíveis informações como:

Para trabalhar com o Banco, os fornecedores passam por várias etapas de avaliação e concordância com itens de responsabilidade socioambiental e de direitos humanos. O primeiro passo é aceitar já na concorrência (que chamamos de RFQ – Request for Quotation) cláusulas do Pacto Global da ONU, que se resumem em dez princípios a serem incorporados em suas práticas de negócios. O objetivo do Pacto é mobilizar a comunidade empresarial internacional para a adoção de valores fundamentais e internacionalmente aceitos nas áreas de direitos humanos, relações de trabalho, meio ambiente e combate à corrupção.

Depois, todos os fornecedores contratados pelo Santander passam por um processo de homologação. As empresas cadastradas em nossa base de dados são avaliadas nos aspectos técnicos, administrativos, financeiros, legais, socioambientais e de governança. Uma vez atendidos os requerimentos do ciclo de qualificação, elas podem ser homologadas como fornecedoras do banco.

Outra medida para evitar a ocorrência de incidentes relativos a direitos humanos é a inclusão de cláusulas contratuais relacionadas às responsabilidades socioambientais, pelas quais o fornecedor se compromete a evitar qualquer forma de discriminação, a respeitar o meio ambiente, a colaborar na prevenção do trabalho escravo e a evitar o assédio moral e sexual, entre outros compromissos. Todos os fornecedores cadastrados assinam ainda um termo de compromisso de não utilização de mão de obra infantil em suas operações e sua cadeia de fornecimento.

Os fornecedores de alto impacto (categorias de serviços considerados críticos, independentemente do valor do contrato) também passam pela etapa de qualificação. Seu objetivo é avaliar os aspectos técnico/operacional, administrativo/financeiro, governança, social e ambiental da empresa e gerar o IQF (Indice de Qualificação de Fornecedores), cuja nota varia de um a quatro. Se o índice for inferior a dois e se houver interesse pela manutenção do fornecedor, o gestor da área responsável pelo contrato deve autorizar a aprovação do fornecedor e se comprometer a solicitar um plano de ação da empresa. Para ajudá-lo, enviamos o resultado da qualificação e algumas recomendações.

Esses grupos recebem, ainda, uma visita para coleta das evidências das respostas fornecidas no questionário de qualificação. Nessa ocasião, além de analisar as documentações, os auditores externos fazem uma visita às instalações da empresa e avaliam as condições de segurança e saúde dos trabalhadores. Se o fornecedor for considerado inapto, o cadastro é bloqueado e somente após 180 dias poderá solicitar uma nova oportunidade de homologação.

O resultado da qualificação também é utilizado para determinar a frequência com que as 29 Corretoras de Valores que operam com a nossa Tesouraria trabalham com o Banco. Aquelas que melhor pontuarem no processo de qualificação são as que mais tempo permanecem ativas em um sistema de rodízio. Além de reconhecer as corretoras que adotam melhores práticas, o objetivo é minimizar fraudes e aumentar a transparência das operações realizadas.

Nossos gestores fazem ainda um inventário trimestral que monitora a qualidade dos fornecedores contratados. Esse inventário é encaminhado para a matriz do Santander em Madri, na Espanha, e é usado como ferramenta de monitoramento e melhoria dos serviços prestados.

Em 2010, o Santander reuniu seus parceiros que mais emitem gases poluentes na atmosfera para conscientizá-los sobre a importância de fazer o inventário de emissões de Gases do Efeito Estufa (GEEs). Com isso, passou a monitorar suas emissões de maneira mais efetiva e estimular as empresas a adotarem posturas sustentáveis em seus negócios.

A iniciativa segue os passos da parceria realizada com fornecedores da indústria moveleira, que abriu caminho, alguns anos antes, para que quatro empresas recebessem a certificação FSC (Forest Stewardship Council, selo que atesta o bom manejo florestal). Clique aqui para conhecer esse case.

Também convidamos as empresas parceiras a participarem do Prêmio Sustentabilidade e Inovação, o qual reconhece projetos de funcionários que trabalharam com inovação a serviço da sustentabilidade. Entre as categorias está a “Parceria com o Fornecedor”. No último ano, dois projetos se destacaram nessa seara: um deles, Impressão Descentralizada, modificou a gestão das impressoras e permitiu grande economia de papel na sede do Banco; o outro, "Mundoquelê Santander", montou uma biblioteca em uma empresa terceirizada de call center e promoveu eventos de incentivo à leitura no local.