Para a satisfação total dos clientes
O Santander é uma organização com mais de 10 milhões de clientes. Um dos desafios que enfrentamos é fazer com que sejamos o melhor banco em satisfação dos clientes, construindo vínculos de confiança e longo prazo.
A conta corrente é um elo importante nessa relação. Por isso, temos investido no aprimoramento constante dos serviços que prestamos, na qualificação e no engajamento de nossos funcionários – que também são nossos clientes – na busca da satisfação total.
Conheça algumas das ações implementadas e em andamento:
Capacitação de nossas equipes para prestar assessoria financeira cada vez mais qualificada, orientando o cliente sobre o produto mais adequado em cada situação e momento de vida. Desde 2010, os temas Consumo Consciente e Orientação Financeira fazem parte do Programa Gestão de Carreira e Negócios, voltado aos funcionários da Rede de Agências. Saiba mais
Reformulação da política de gestão do Serviço de Apoio ao Consumidor (SAC e Ouvidoria), importante ponto de contato com os clientes. O objetivo é permitir que esses canais contribuam de forma efetiva para a solução dos problemas apontados e ajudem a identificar oportunidades de melhoria nos processos e serviços do banco. Saiba mais
Criação do programa interno “Funcionário, nosso cliente mais engajado”, que promove o protagonismo dos nossos profissionais na busca pelas melhores soluções para a Organização. Os funcionários são incentivados a manifestar suas sugestões e críticas pelo SAC e a apontar problemas como a necessidade de limpeza ou reparo em nossos pontos de venda, entre outros.
Enquanto as plataformas tecnológicas convencionais são focadas em produtos, gerando multiplicidades cadastrais que dificultam a identificação do cliente e de suas necessidades, a plataforma do Santander mantém um cadastro único de pessoas, no qual produtos e serviços orientam-se a partir das informações sobre cada correntista. Isso permite que a Organização conheça melhor seus clientes, facilitando o entendimento dos relacionamentos mantidos com o banco. Saiba mais
Serviços que respeitam o meio ambiente e as pessoas
Colocamos à disposição extratos com fontes maiores e em braile, de modo que o cliente com deficiência visual tenha autonomia no acesso às informações de sua conta corrente.
Extratos e demais correspondências são impressos em papel certificado, de baixo impacto ambiental. Mas o mais importante, para nós, é incentivar o uso dos serviços de Débito Direto Autorizado (DDA), que permite a apresentação e pagamento de forma totalmente eletrônica dos boletos de cobrança registrada, e de consulta a extratos e faturas por e-mail. Além de mais convenientes, esses serviços evitam o uso do papel e colaboram para a redução das emissões de gases de efeito estufa decorrentes do transporte.
Também estamos, progressivamente, estendendo o sistema de gestão ambiental e os princípios de construção sustentável às nossas instalações e aprimorando as condições de acessibilidade em nossas agências e prédios administrativos.
Para conhecer melhor estas e outras ações, veja nossas práticas de Gestão Ambiental e Diversidade.
Saiba mais
Conheça nossa Política de Engajamento de Stakeholders.
Acesse a seção Orientação Financeira.
Veja como engajamos nossos clientes em nossos projetos de Investimento Social.